{"id":217568,"date":"2025-04-04T17:33:48","date_gmt":"2025-04-04T17:33:48","guid":{"rendered":"https:\/\/aromasentia.com\/refund_returns\/"},"modified":"2026-04-22T17:32:16","modified_gmt":"2026-04-22T17:32:16","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.aromasentia.com\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de Retour"},"content":{"rendered":"

Politique de Retour<\/h1>\n

On fait tout notre possible pour v\u00e9rifier les articles avant de les envoyer, mais c’est surtout nos fournisseurs qui s’occupent du contr\u00f4le qualit\u00e9. Vu la nature des produits qu’on vend, certains peuvent \u00eatre ab\u00eem\u00e9s ou d\u00e9fectueux pendant le transport. Si un article est livr\u00e9 \u00e0 l’acheteur ab\u00eem\u00e9 ou d\u00e9fectueux, Aroma Sentia Marketing Ltd fera tout son possible pour r\u00e9gler le probl\u00e8me rapidement et conform\u00e9ment aux conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u00e9crites sur cette page. Veuillez noter qu’Aroma Sentia Marketing Ltd n’offre aucune compensation financi\u00e8re ou non financi\u00e8re (c’est-\u00e0-dire sous forme de biens ou de services) pour la perte de ventes potentielles due \u00e0 des articles endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux, manquants ou incorrects livr\u00e9s ou \u00e0 des retards de livraison. Pour des raisons de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, nous n’acceptons pas les retours de boucles d’oreilles, sauf si elles sont non ouvertes, dans leur emballage d’origine et n’ont jamais \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es.<\/p>\n

Politique de vente ou de retour\/\u00e9change\u00a0<\/h3>\n

Aroma Sentia Marketing Ltd n’offre aucune politique de \u00ab vente ou retour \u00bb ou d’\u00ab \u00e9change \u00bb de quelque nature que ce soit.<\/p>\n

Article(s) endommag\u00e9(s)\/d\u00e9fectueux \u00e0 la r\u00e9ception\u00a0<\/h4>\n

Merci de nous signaler tout article endommag\u00e9\/manquant\/d\u00e9fectueux dans les 7 jours calendaires suivant la r\u00e9ception de ta commande. Si un article est endommag\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, contacte-nous par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail ou chat en ligne pour nous signaler le probl\u00e8me. Merci de mentionner ton num\u00e9ro de facture et le code de l’article endommag\u00e9.<\/p>\n

Dans la plupart des cas\u00a0<\/h4>\n

On te demandera de nous envoyer par e-mail une photo de l’article (avec le code de l’article et le num\u00e9ro de facture).<\/p>\n

On ne te demandera pas de renvoyer le ou les articles. On cr\u00e9ditera ton compte pour la valeur du ou des articles endommag\u00e9s.<\/p>\n

Dans certains cas, on peut te demander de nous renvoyer le ou les articles. Dans ce cas, on te fournira un formulaire de retour \u00e0 remplir et des instructions suppl\u00e9mentaires sur la mani\u00e8re de renvoyer le ou les articles, en fonction de leur valeur\/taille. Remarque : les articles endommag\u00e9s\/d\u00e9fectueux seront cr\u00e9dit\u00e9s, et non rembours\u00e9s ou remplac\u00e9s.<\/p>\n

Articles manquants dans la commande<\/h3>\n

Si un article manque dans ta commande et qu’il n’est pas marqu\u00e9 comme \u00ab en rupture de stock \u00bb sur ta facture, contacte-nous par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail ou chat en ligne en indiquant ton num\u00e9ro de facture et le code de l’article. Assure-toi de signaler les articles manquants dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison de ta commande. On cr\u00e9ditera ton compte pour la valeur du ou des articles manquants. Remarque : un avoir sera offert pour les articles manquants, plut\u00f4t qu’un remboursement ou un remplacement.<\/p>\n

Articles envoy\u00e9s par erreur par Aroma Sentia<\/h3>\n

Si tu as re\u00e7u des articles que tu n’as pas command\u00e9s, merci de nous en informer dans les 3 jours calendaires. Dans la plupart des cas, on pourra organiser un enl\u00e8vement des articles. Si les articles envoy\u00e9s par erreur par Aroma Sentia t’ont \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s, on proc\u00e9dera au remboursement des marchandises.<\/p>\n

Articles command\u00e9s par erreur par l’acheteur<\/h3>\n

Si tu as command\u00e9 des articles incorrects ou en trop, contacte-nous pour nous le signaler dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison de ta commande. Indique toujours ton num\u00e9ro de facture, le code de l’article et la quantit\u00e9 des articles que tu souhaites retourner. Une fois que tu nous auras signal\u00e9 ton erreur, on t’enverra un formulaire de retour \u00e0 remplir et \u00e0 joindre aux articles retourn\u00e9s. Veuillez noter que nous ne pourrons pas rembourser les frais de retour pour les articles command\u00e9s par erreur ou de mani\u00e8re incorrecte. Si le retour est important, nous pouvons vous proposer de r\u00e9server un enl\u00e8vement moyennant des frais de 7,50 \u20ac + TVA pour l’Europe. D\u00e8s r\u00e9ception et inspection des articles retourn\u00e9s, nous cr\u00e9diterons votre compte Aroma Sentia. Les frais de livraison initiaux seront d\u00e9duits du compte de cr\u00e9dit.<\/p>\n

Changement d’avis<\/h3>\n

Si, pour quelque raison que ce soit, l’acheteur change d’avis apr\u00e8s r\u00e9ception des articles, il peut retourner tout ou partie de sa commande.<\/p>\n

Merci d’informer Aroma Sentia par \u00e9crit de ton intention de retourner les articles dans les 7 jours calendaires suivant la r\u00e9ception de la commande. Les articles doivent ensuite \u00eatre retourn\u00e9s dans les 14 jours calendaires suivant la r\u00e9ception des articles, conform\u00e9ment aux conditions de retour ci-dessous :<\/p>\n

    \n
  1. a) Une fois la demande signal\u00e9e, attends que nous te contactions. Nous autoriserons le retour et t’enverrons un formulaire de retour \u00e0 joindre au colis.<\/li>\n
  2. b) Renvoie les articles par un service postal suivi\/avec signature de ton choix et communique-nous les informations de suivi pertinentes lors de l’exp\u00e9dition.<\/li>\n
  3. c) Si tu veux qu’on organise l’enl\u00e8vement, les frais d’enl\u00e8vement et de reprogrammation seront d\u00e9duits du remboursement\/cr\u00e9dit final pour les articles retourn\u00e9s.<\/li>\n
  4. d) Les articles doivent nous \u00eatre retourn\u00e9s intacts et non ouverts. Si une partie du retour n’est pas en \u00e9tat d’\u00eatre vendue, elle ne sera ni cr\u00e9dit\u00e9e ni rembours\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n

    Une fois le retour trait\u00e9 par nos soins, on te remboursera ou te cr\u00e9diterons ton compte ou le mode de paiement initial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Politique de Retour On fait tout notre possible pour v\u00e9rifier les articles avant de les envoyer, mais c’est surtout nos fournisseurs qui s’occupent du contr\u00f4le qualit\u00e9. Vu la nature des produits qu’on vend, certains peuvent \u00eatre ab\u00eem\u00e9s ou d\u00e9fectueux pendant le transport. 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Deeply passionate about natural self-care, they love helping readers cultivate calm and balance in their everyday lives through the art of aromatherapy. 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